Informations

Nouveaux produits

  • COMBINAISON NOIR CALISTA
    COMBINAISON NOIR CALISTA

    Combinaison de couleur noir Effet cache coeur sur le devant Matiére...

    26,90 €
  • ROBE FLEURIE OLENA
    ROBE FLEURIE OLENA

    Robe fleurie de couleur blanc Motif fleurie Effet cache coeur Notre...

    24,90 €
  • BOBY KENDRA
    BOBY KENDRA

    Body au motif incas Col bardot Volanté Notre Lilly porte une taille unique

    19,90 €
  • PANTALON MOUTARDE MARIO
    PANTALON MOUTARDE MARIO

    Pantalon de couleur mourtarde Coupe large Lien à nouer sur la taille...

    22,90 €

Meilleures ventes

  • ROBE FLAMANT
    ROBE FLAMANT

    Robe de couleur noir  Motif flamant rose Coupe cintré Notre Lilly porte...

    22,90 €
  • TOP DENTELLE LUCA
    TOP DENTELLE LUCA

    Top en dentelle de couleur blanc Encolure montante Détails volanté sur...

    24,90 €
  • ROBE NOIRE MAELYS
    ROBE NOIRE MAELYS

    Robe de couleur noirMotif tropical Matiére voile Lien à nouer Notre...

    26,90 €

NOTRE MODULE DE PAIEMENT

 

FAQ

INFORMATIONS GÉNÉRALES
Les prix du magasin en ligne et ceux de mon magasin habituel Lilly Framboise sont-ils les mêmes ?
Oui, il existe une différence de prix entre les articles en ligne et ceux présents en boutique.
Est-il possible de recevoir des informations régulières concernant les dernières nouveautés et offres de Lilly Framboise sur ma boîte électronique ?
Oui. Simplement en accédant à « Newsletter », vous recevrez des informations sur les dernières nouveautés, le lookbook et les évènements organisés par Lilly Framboise.
Comment contacter le Service Clientèle ?
Vous pouvez contacter le Service Clientèle en nous appelant au 06 61 64 00 03 ou en nous envoyant un mail à partir du formulaire de contact.
J’ai un code de réduction. Quand puis-je m’en servir ?
Vous pouvez vous servir de votre code de réduction pour n’importe lequel de vos achats. Nous vous rappelons que chaque code de réduction ne peut être utilisé qu’une seule fois.
Puis-je me désinscrire de la Newsletter de Lilly Framboise ?
Oui. Vous pourrez vous désinscrire facilement dans la section « Newsletter ». Donnez les renseignements nécessaires et sélectionnez « Envoyer ».
INSCRIPTION
Dois-je m’inscrire pour pouvoir faire mes achats ?
Oui. L’inscription est indispensable pour pouvoir acheter en ligne.
Comment m’inscrire ?
Aller sur l'onglet "se connecter" et créer votre compte sur "nouvelle Lilly" pour pouvoir acheter les produits.
J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la section Se connecter, cliquez sur "mot de passe oublié". Suivez les étapes indiquées et vous recevrez un mail avec votre nouveau mot de passe.
Une fois inscrite, comment puis-je modifier mes données ?
Dans la section Mon compte, vous avez accès à toutes vos données personnelles. Vous pouvez les modifier, ajouter plusieurs adresses quand vous l’estimez nécessaire.
PRODUIT
Comment choisir la bonne taille d’un article ?
Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles à votre disposition sur chaque fiche produit. Pour cela, cliquez sur le lien « guide des tailles » situé sous le produit à côté de la description du produit.
Les articles indiqués comme « épuisés » sont-ils remplacés ?
Quand un article est épuisé, nous essayons de le remplacer au plus vite. Si un article n’est plus en stock, nous le retirons du site.
Les articles de Lilly Framboise sont-ils identiques à ceux vendus en magasin classique ?
Non, les articles sont différents, Lilly Framboise disposant d’une collection exclusive web pour certains articles.
Que dois-je faire si l’article qui m’est livré est défectueux ?
Lilly Framboise ne vend que des articles en parfait état. Si, exceptionnellement, un vêtement vous est livré avec un défaut, contactez-nous à travers notre rubrique Service Client.
PAIEMENT
Quel mode de paiement utiliser pour mes achats ?
Vous disposez des modes de paiement suivants : Visa, Visa electron, Mastercard, American Express.
Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?
Votre carte peut être refusée pour l’une des raisons suivantes :
- La carte peut être périmée. Vérifiez que la date de validité de votre carte n’est pas dépassée.
- Le montant limite de votre carte est peut-être atteint. Consultez votre banque pour vérifier que le montant limite de vos achats n’a pas été atteint.
- Vous avez peut-être saisi une information incorrecte. Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs nécessaires.
Quand le paiement est-il effectué ?
Le paiement est réalisé au moment de la commande et est indispensable pour le traitement de celle-ci. Le montant de ce versement sera obtenu par addition du prix de chaque article et des frais de livraison correspondants.
Acheter sur www.lillyframboise.com est-il sûr ?
Oui. Vous pouvez acheter en toute tranquillité. En effet, nous consacrons une grande partie de nos efforts à faire en sorte que les ressources utilisées garantissent la sécurité de vos achats et de vos données.
Le site web ne m’autorise pas à effectuer le paiement. Que faire ?
Vérifiez :
- Si vous avez dépassé le nombre limite de tentatives de paiement de votre carte
- si votre carte est périmée
- Si vous avez tenté de payer avec une carte non reconnue par lillyframboise.com
- S’il y a eu une erreur dans la saisie des données concernant votre carte
- Si la banque émettrice a annulé le paiement
- S’il y a eu une erreur dans la saisie du mot de passe de votre carte
COMMANDE
Comment modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande à condition qu’elle n’ait pas déjà été envoyée. Après le paiement, les articles achetés ne peuvent être modifiés. Vous pourrez modifier l’adresse de livraison tant que votre commande est « en cours ».
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle est indiquée comme étant « en cours ». Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de recevoir le colis pour retourner les articles depuis votre domicile en magasin.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Dans « Mon compte », dans la section commandes réalisées, vous pourrez voir l’état de votre commande.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous avez un doute ou si vous rencontrez un problème, contactez notre Service Client.
Puis-je faire livrer une commande à une autre adresse que la mienne ?
Oui. Vous devrez juste modifier l’adresse de livraison.
Puis-je modifier l’adresse de livraison même si j’ai déjà effectué la commande ?
Vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que votre commande est « en cours »
LIVRAISON
Où recevrai-je ma commande ?
Vous pouvez recevoir votre commande à l’adresse de votre choix domicile, travail, etc., mais jamais à une boîte postale.
Le pays de livraison peut-il être différent de celui de la commande ?
Le pays de livraison doit toujours être le même que celui où a été réalisée la commande.
Dans quel délai recevrai-je ma commande ?/ Quel est le délai estimé de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du type de livraison sélectionné.
Livraisons standards, entre 3 et 5 jours ouvrables pour la France (France métropolitaine : frais de livraison standards de 6 €, offert à partir de 80 €).
Que faire si ma commande ne m’a pas été livrée ?
Il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare.
Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à aucune pénalité ou indemnité, ni motiver l’annulation de la commande.
Lilly Framboise se réserve le droit de rallonger ses délais de livraison en cas de flux de commande très importants. Si le délai de livraison est rallongé, le client en est informé avant de finaliser sa commande.
Le client doit donner une adresse de livraison valide. Si celle-ci est erronée, Lilly Framboise ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le produit.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
RETOUR
Comment retourner un article ?
La manière la plus simple est de retourner l’article dans notre magasin Lilly Framboise. il suffit de télécharger le bon retour situé dans le site à droite du produit concerné ou dans l'onglet livraison et retours en bas de la page d'accueil.
Toujours à partir du même pays que celui de la commande. Les vêtements doivent être en parfait état et accompagnés du ticket/facture correspondant.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Le délai maximum pour effectuer un retour est de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles en cas de non-satisfaction.
Devrai-je payer quelque chose pour retourner un article ?
Les frais de ports ne seront pas remboursés ils sont à la charge du client.
Comment demander une reprise à domicile ?
Vous devrez remplir le formulaire de retour se trouvant dans la section Livraison et retours.
Comment recevrai-je le remboursement du montant de l’article retourné ?
Une fois accepté le retour, le remboursement s'effectuera directement sur le compte de la carte bancaire qui a été utilisée lors du paiement.
Quand me sera remboursé le montant de l’article retourné ?
Après acceptation du retour (les articles doivent être en parfait état et disposer des étiquettes intérieures), vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant le montant qui sera versé sur votre compte dans les jours suivants.
Souvenez-vous que le versement sur la carte de crédit dépend toujours de votre établissement bancaire.
Que dois-je faire si le montant de l’article retourné est incorrect ?
Contactez notre Service Client qui trouvera une solution dans les plus brefs délais.
ÉCHANGE
Puis-je échanger mes articles ?
Non, Lilly Framboise n'effectue aucun retour sur les articles commander sur le site.

Lettre d'informations
x